Return Policy

سياسة الاسترجاع

 

تاريخ السريان: 24 فبراير 2024

كوالا بيت كير، هو متجر للحيوانات الأليفة عبر الإنترنت مقره في دولة قطر. ونحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا. توضح سياسة استرداد الأموال هذه الشروط والأحكام الخاصة بطلب استرداد المبالغ المدفوعة على المشتريات التي تتم من خلال تطبيق/موقع الويب Koala Pet Care، بما يتوافق مع قوانين دولة قطر.

 

1. أهلية استرداد الأموال

 

1.1 المنتجات التالفة أو المعيبة

 

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [البريد الإلكتروني للاتصال الخاص بك] خلال [عدد] أيام من استلام المنتج. قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية لتقييم المشكلة.

 

1.2 المنتجات غير الصحيحة

 

إذا تلقيت منتجًا غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا خلال [number] يومًا من استلام المنتج. سوف نقوم بالترتيب لإرسال المنتج الصحيح إليك، أو قد نعيد إليك المبلغ المدفوع وفقًا لتقديرنا.

 

2. عملية استرداد الأموال

 

2.1 الموافقة

 

تخضع جميع طلبات استرداد الأموال لموافقة شركة Koala Pet Care. نحن نحتفظ بالحق في رفض طلبات استرداد الأموال بناءً على تقييمنا للموقف.

 

2.2 طرق استرداد الأموال

 

سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية. إذا كانت طريقة الدفع الأصلية غير متوفرة، فقد نقوم بإعادة الأموال من خلال طريقة بديلة.

 

2.3 التوقيت

 

ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال [number] أيام عمل من الموافقة. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، اعتمادًا على المؤسسة المالية التي تتعامل معها.

 

3. العناصر غير القابلة للاسترداد

 

قد تكون بعض العناصر غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك:

 

- المنتجات التي تحمل علامة "البيع النهائي" أو "غير قابلة للاسترداد".

- السلع القابلة للتلف، مثل أغذية الحيوانات الأليفة، بمجرد فتحها.

 

4. إعادة الشحن

 

إذا كان الإرجاع مطلوبًا لاسترداد المبلغ المعتمد، فسنزودك بتعليمات حول عملية الإرجاع. في بعض الحالات، قد نقوم بتغطية تكلفة إعادة الشحن.

 

5. الإلغاءات

 

قد يتم إلغاء الطلبات قبل شحنها. بمجرد شحن الطلب، فإنه يخضع لسياسة استرداد الأموال.

 

6. اتصل بنا

 

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على support@koalapetcare.com.

 

7. القانون الحاكم

 

تخضع سياسة استرداد الأموال هذه لقوانين قطر. تخضع أي نزاعات تنشأ بموجب هذه السياسة أو فيما يتعلق بها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم القطرية.

 

8. التغييرات في السياسة

 

نحن نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية فور نشر السياسة المحدثة على التطبيق

 

Refund Policy

 

Effective Date: 24th February 2024

Koala Pet Care, is an online pet store based in the State Of Qatar. We strive to provide the best products and service to our customers. This Refund Policy outlines the terms and conditions for requesting refunds on purchases made through the Koala Pet Care app/website, in compliance with the laws of the State of Qatar.

 

1. Eligibility for Refunds

 

1.1 Damaged or Defective Products

 

If you receive a damaged or defective product, please contact our customer support team at [your contact email] within [number] days of receiving the product. We may request photos or additional information to assess the issue.

 

1.2 Incorrect Products

 

If you receive an incorrect product, please contact us within [number] days of receiving the product. We will arrange for the correct product to be sent to you, or we may issue a refund at our discretion.

 

2. Refund Process

 

2.1 Approval

 

All refund requests are subject to approval by Koala Pet Care. We reserve the right to deny refund requests based on our assessment of the situation.

 

2.2 Refund Methods

 

Refunds will be issued using the original payment method. If the original payment method is unavailable, we may issue a refund through an alternative method.

 

2.3 Timing

 

Refunds will be processed within [number] business days of approval. Please note that it may take additional time for the refunded amount to appear in your account, depending on your financial institution.

 

3. Non-Refundable Items

 

Certain items may be non-refundable, including:

 

- Products that are marked as "Final Sale" or "Non-Refundable."

- Perishable goods, such as pet food, once they have been opened.

 

4. Return Shipping

 

If a return is required for the approved refund, we will provide you with instructions on the return process. In some cases, we may cover the cost of return shipping.

 

5. Cancellations

 

Orders may be canceled before they are shipped. Once an order has been shipped, it is subject to the refund policy.

 

6. Contact Us

 

If you have any questions or concerns about our Refund Policy, please contact our customer support team at support@koalapetcare.com.

 

7. Governing Law

 

This Refund Policy is governed by the laws of Qatar. Any disputes arising under or in connection with this policy shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Qatari courts.

 

8. Changes to Policy

 

We reserve the right to update or modify this Refund Policy at any time. Changes will be effective immediately upon posting the updated policy on the app.